Perguntas Frequentes

Este produto possui garantia?

Quando você adquire algum de nossos produtos,
automaticamente estará protegida pela nossa Garantia, tendo 07 dias para testá-lo.

Se não estiver satisfeita com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá́, sem complicações,  solicitar o reembolso imediato através do nosso e-mail de suporte ([email protected]).

Para saber mais detalhes sobre a garantia da TMG, acesse a área "Termos de Uso" do nosso site.

Por que comprar com vocês?

Somos o canal de vendas oficial dos produtos e somente através do nosso site você garante que irá receber produtos originais na sua casa, estando protegida com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.

Minha compra será́ segura?

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

Como acompanhar meu pedido?

Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site.

Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem em média 5 dias úteis para enviarem o número de rastreio.

Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail ([email protected]).

Para consultar seu pedido, acesse a área "Rastreio" do nosso site.

Devolução

Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade de encontrar esta página basta escrever "trocas" na busca.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos produtos é de 19 à 35 dias úteis  após a data da postagem.

Enviamos o código de rastreio em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

• Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.

• Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.

• Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.

• A importação de um produto, devido a distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios, etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional, um frete econômico com rastreio.

• O rastreio pode demorar para sofrer atualizações devido a distância. É normal que demore 15 dias ou mais para uma nova atualização.

• O prazo de 19 à 35 dias é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo, com no máximo 12 semanas. Lembrando que a grande maioria das importações são entregues em até 60 dias no Brasil.

• Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio, a TMG envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.

• É de responsabilidade dos destinatários que estiverem aguardando encomendas do exterior, acessar o rastreamento de objetos no site dos Correios e fazer o pagamento do despacho postal por boleto ou cartão de crédito para liberarem a entrega da encomenda. O prazo para entrega passa a contar a partir da data de confirmação do pagamento.

• Todos os produtos importados quando chegam ao Brasil, passam pela alfândega que fica na cidade de Curitiba, lá eles são vistoriados pela receita federal brasileira que escolhe quais serão taxados.

Em todos os pacotes, o decreto de Lei nº 1804/80 sobre importações, garante que produtos importados de até $100USD (dólares americanos) não podem ser taxados. Sendo a maioria de nossos produtos vindo direto de nossos fornecedores para você com valores mais em conta que isso, as chances de serem taxados serão mínimas.

ATENÇÃO:

• Todas as entregas feitas de novembro a fevereiro estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.

• Celebração do Ano Novo Chinês: com início em fevereiro 11 e termino em fevereiro 25, todos os pedidos realizados em nossa loja nesse período estarão sujeitos ao atraso de 15 dias no prazo total de entrega.

LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.

Suporte:

O nosso suporte responderá pelo email: [email protected]

Além disso, você poderá enviar uma mensagem diretamente para este e-mail na página "Fale conosco".

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